要点速览
- 支付成功后 7 天内，且付款后没有使用过 AI 估分（写作与口语），可申请全额退款；超过期限或已使用 AI 估分的订单原则上不予退款（因我们的原因无法正常使用的除外）。
- 会员一次性购买，到期自动终止，不会自动续费。
- 申请退款请发邮件至 support@lingomark.cn，我们在 3 个工作日内审核答复，审核通过后按原支付方式全额退回。
1. 购买与生效
- 会员按天计算，价格、天数与权益以价格页及支付前的确认信息为准；可用的支付方式以支付页面显示为准。
- 服务期自支付成功时起算；你已是会员的，新购天数在当前到期日之后顺延。
- 会员为一次性购买，到期自动终止，不会自动续费，也不会自动扣款。
2. 7 天退款
同时满足以下两个条件的订单，可以申请全额退款：
- 自该笔订单支付成功之时起 7 天（168 小时）内提出申请；
- 该笔订单支付成功之后，你没有使用过 AI 估分（写作与口语）。
「使用过 AI 估分」指：该笔订单支付成功之后，你提交的写作或口语答卷中，有任何一份已经生成了估分结果（无论分数高低、无论是否打开过报告）。付款前提交的答卷、AI 估分失败没有出结果的答卷都不计入；只做听力、阅读或浏览题目不影响退款。
每笔订单单独判断，续费订单同样适用。续费订单退款后，你的会员到期日回到这笔订单生效之前的日期。
3. 其他情形
- 超过 7 天或已使用 AI 估分的订单，原则上不予退款。
- 因我们的原因（例如长时间服务中断、价格页列明的会员权益无法兑现）导致你无法正常使用会员服务的，不受上述条件限制，你可以联系我们按未使用的天数退款，或协商其他处理方式。
- 重复付款或扣款金额异常的，我们核实后全额退还多付的款项。
- 如发现利用本规则套利（例如反复购买、退款以获取付费内容），我们可以拒绝该账号此后的退款申请。
- 法律法规对退款另有规定的，从其规定。
4. 如何申请
- 用你的注册邮箱发送邮件至 support@lingomark.cn，邮件主题写「退款申请」；
- 在邮件中写明订单号（支付完成页会显示，也可以在支付宝账单详情的「商户订单号」中找到）；退款原因可写可不写；
- 我们会在 3 个工作日内审核并回复结果；
- 审核通过后，款项按原支付方式全额退回，到账时间以支付机构的处理为准。
5. 退款之后
- 该笔订单对应的会员天数在退款时扣除；你的练习记录与考后报告不会因此删除。
- 已退款的订单不能恢复；需要时可以重新购买。